Polityka Reklamacji
Obowiązuje od: 1 sierpnia 2026 · Ostatnia aktualizacja: 1 sierpnia 2026
1. Wstęp — stawiamy na jakość
Każdy produkt Rill &River wytwarzany jest z dbałością o detale. Jeśli jednak otrzymasz produkt wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub uszkodzony w transporcie — naprawimy to. Bez zbędnej papierologii, na luzie, ale profesjonalnie.
2. Twoje prawa — niezgodność towaru z umową
Jako Konsument masz prawo do reklamacji na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Oznacza to, że Sprzedawca odpowiada wobec Ciebie za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Termin na zgłoszenie reklamacji: Do 2 lat od dnia dostarczenia produktu. Zalecamy jednak zgłaszanie wad możliwie szybko — ułatwi to wymianę na nowy egzemplarz z tej samej partii.
Domniemanie istnienia wady: Jeśli brak zgodności towaru z umową ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia produktu, przyjmuje się, że istniał on w chwili dostarczenia (chyba że Sprzedawca wykaże inaczej — np. że uszkodzenie powstało wskutek nieprawidłowej pielęgnacji lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem).
3. Co można zgłosić jako reklamację?
Przyjmujemy reklamacje w następujących przypadkach:
- Wada fizyczna — dziura, rozprucie, plama, błąd druku, nieprawidłowy nadruk, pęknięcie grafiki, nierównomierne zafarbowanie.
- Niezgodność z zamówieniem — inny produkt, inny rozmiar, inny kolor, inny wzór niż zamówiony.
- Uszkodzenie w transporcie — widoczne uszkodzenie produktu spowodowane przez przewoźnika (wymaga protokołu szkody lub zdjęcia przesyłki przy odbiorze).
- Brak elementu — brak produktu w przesyłce mimo wpisu na liście przewozowym.
Co NIE jest wadą (i nie podlega reklamacji):
- Różnice kolorystyczne wynikające z indywidualnych ustawień monitora (opisane w Regulaminie).
- Zmechacenie po praniu niezgodnym z instrukcją na metce.
- Zmiana rozmiaru po praniu w temperaturze wyższej niż zalecana.
- Naturalne zużycie produktu po dłuższym użytkowaniu.
4. Jak złożyć reklamację — krok po kroku
Krok 1: Sprawdź produkt przy odbiorze. Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone — sporządź protokół z kurierem lub zrób zdjęcie przesyłki przed otwarciem.
Krok 2: Zrób zdjęcia. Zanim cokolwiek wyślesz, sfotografuj: cały produkt z przodu i tyłu, zbliżenie na wadę, metkę z numerem partii / kodem (jeśli widoczny) oraz opakowanie (jeśli uszkodzone).
Krok 3: Wyślij zgłoszenie. Napisz na contact@rillandriver.com z tematem „REKLAMACJA — numer zamówienia" lub wypełnij formularz poniżej. Dołącz zdjęcia.
Krok 4: Czekaj na naszą odpowiedź. W ciągu 14 dni kalendarzowych ustosunkujemy się do Twojej reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie — reklamacja zostaje uznana za uzasadnioną z mocy prawa.
Krok 5: Wyślij produkt (jeśli poprosimy). W przypadku wad fizycznych poprosimy Cię o odesłanie produktu na wskazany adres. Dołącz wydrukowane potwierdzenie zgłoszenia.
5. Formularz reklamacyjny
FORMULARZ ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO
Adresat:
Piotr Kozłowski / [NAZWA FIRMY]
ul. Poniatowskiego 49/2
37-450 Stalowa Wola
e-mail: contact@rillandriver.com
Dane zgłaszającego:
Imię i nazwisko: .......................
Adres e-mail: .......................
Numer telefonu: .......................
Adres korespondencyjny: .......................
Dane zamówienia:
Numer zamówienia: .......................
Data zamówienia: .......................
Data otrzymania produktu: .......................
Nazwa produktu: .......................
Rozmiar / kolor / wzór: .......................
Opis wady / niezgodności:
.......................................................
Żądanie (zaznacz właściwe):
- [ ] Wymiana na nowy, wolny od wad produkt
- [ ] Wymiana na inny rozmiar / kolor / wzór
- [ ] Obniżenie ceny o ............ %
- [ ] Odstąpienie od umowy i zwrot całej kwoty
- [ ] Inne: ............
Załączniki:
[ ] Zdjęcia wady (dołączone do e-maila)
[ ] Paragon / faktura VAT
[ ] Protokół szkody (w przypadku uszkodzenia w transporcie)
Data i podpis: .......................
Wskazówka: Nie musisz używać powyższego formularza. Wystarczy, że wyślesz maila zawierającego wszystkie powyższe informacje.
6. Terminy rozpatrywania
- Ustosunkowanie się do reklamacji: 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
- Wymiana / naprawa: do 14 dni od uznania reklamacji (zazwyczaj szybciej, w zależności od dostępności blanku).
- Zwrot pieniędzy: do 14 dni od uznania reklamacji lub od otrzymania zwracanego produktu (w zależności, co nastąpi później).
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni = uznanie reklamacji za uzasadnioną.
7. Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
W zależności od rodzaju wady i Twojego żądania, możemy zaproponować:
- Wymianę na nowy produkt — wysyłamy nowy egzemplarz, odbieramy wadliwy (na nasz koszt).
- Naprawę — w przypadku drobnych wad, które można usunąć (np. poprawienie nadruku).
- Obniżenie ceny — proporcjonalnie do wady, jeśli wada nie przekreśla wartości produktu i wolisz go zatrzymać.
- Odstąpienie od umowy ze zwrotem kwoty — jeśli wada jest istotna lub wymiana nie jest możliwa.
W przypadku wad w transporcie — zgłaszamy szkodę przewoźnikowi i pokrywamy wszystkie koszty.
8. Koszty przesyłki w reklamacji
| Kierunek | Kto płaci? |
|---|---|
| Wysyłka wadliwego produktu do nas | Klient (zwracamy przy uznaniu reklamacji) |
| Wysyłka nowego produktu do Ciebie | Sprzedawca |
| Wymiana na inny rozmiar (przy wadzie) | Sprzedawca |
| Zwrot pieniędzy | Sprzedawca (zwracamy również pierwotne koszty dostawy) |
Zwrot kosztów wysyłki reklamowanego produktu następuje przelewem na wskazane konto w ciągu 14 dni od uznania reklamacji.
9. Co po rozpatrzeniu reklamacji?
Jeśli reklamacja zostanie uznana: otrzymasz od nas maila z informacją o rozstrzygnięciu i dalszymi instrukcjami; w przypadku wymiany — nowy produkt wysyłamy w ciągu 3–5 dni roboczych; w przypadku zwrotu pieniędzy — przelew w ciągu 14 dni.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona: otrzymasz pisemne (mailowe) uzasadnienie, a produkt zwracamy na Twój koszt lub przechowujemy do odbioru przez 14 dni.
10. Reklamacje a model Print on Demand
Ponieważ produkty wykonujemy indywidualnie na zamówienie, każda reklamacja jest dla nas ważnym sygnałem jakościowym. Analizujemy, czy wada wynika z błędu pliku graficznego, z defektu blanku (materiału bazowego od dostawcy), z błędu procesu druku / haftu, czy z uszkodzenia w transporcie. Dzięki temu systematycznie poprawiamy jakość. Jeśli zauważysz powtarzający się problem (np. z konkretnym modelem koszulki) — daj nam znać.
11. Często zadawane pytania (FAQ)
P: Czy muszę zachować metkę, aby zgłosić reklamację?
O: Nie jest to wymóg prawny, ale bardzo ułatwia identyfikację partii produktu i przyspiesza rozpatrzenie.
P: Co jeśli wada ujawni się po 2 latach?
O: Po upływie 2 lat od dostarczenia produktu odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wygasa. Zachęcamy jednak do kontaktu — jeśli wada wynika z naszego błędu produkcyjnego, postaramy się znaleźć rozwiązanie.
P: Czy mogę zgłosić reklamację osobiście?
O: Ze względu na model działania (POD bez magazynu detalicznego) przyjmujemy reklamacje wyłącznie drogą elektroniczną lub pocztową.
P: Co jeśli otrzymałem nie ten produkt, co zamawiałem?
O: Traktujemy to jako niezgodność z umową. Wysyłamy właściwy produkt na nasz koszt, a błędny zabieramy — również na nasz koszt.