Polityka wysyłki

Polityka Dostawy

Obowiązuje od: 1 sierpnia 2026 · Ostatnia aktualizacja: 1 sierpnia 2026

1. Wstęp — jak działamy

W Rill&River dbamy nie tylko o to, co jest w środku, ale też o to, jak to do Ciebie dociera. Współpracujemy z zaufanymi przewoźnikami, pakujemy odpowiedzialnie i dajemy Ci pełną kontrolę nad tym, gdzie i kiedy odbierzesz przesyłkę.

Pamiętaj: ponieważ działamy w modelu Print on Demand, produkt wytwarzany jest dopiero po zamówieniu. Dlatego czas dostawy = czas produkcji + czas przewozu.

2. Kraje, do których dostarczamy

Aktualnie dostarczamy zamówienia do:

Region	Kraje	Uwagi
Polska	Cały kraj	Dostawa InPost, DHL, DPD
Unia Europejska	Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy, Malta, Cypr	Dostawa międzynarodowa DHL / FedEx / DPD
Inne kraje UE/EOG	Do uzgodnienia indywidualnie poprzez kontakt e-mail: contact@rillandriver.com	Wymaga indywidualnej wyceny

Kraje, do których aktualnie NIE dostarczamy:

· Wielka Brytania (UK) — wymaga osobnych regulacji celnych i VAT,

· Stany Zjednoczone, Kanada, Australia — planowane w przyszłości,

· Kraje spoza UE, wymagające odprawy celnej.

Planujesz zakup spoza UE? Napisz na contact@rillandriver.com — rozważymy indywidualną wycenę.

3. Metody dostawy

Dostępne metody zależą od kraju dostawy i wyświetlają się automatycznie w koszyku.

Metoda	Opis	Dostępność
InPost Paczkomat 24/7	Odbiór w automacie, 24h na dobę, 7 dni w tygodniu	Polska
Dostawa Kurier	Dostawa pod wskazany adres, do godz. 17–20	Polska

Dostawa Standard	Dostawa pod wskazany adres	Polska, UE

4. Cennik dostawy

Ceny dostawy podane są w złotych polskich (PLN) i obliczane dynamicznie w koszyku na podstawie wagi zamówienia i kraju dostawy.

Ceny dla Polski:

· InPost Paczkomat: od 11,99 PLN

· Kurier: od 12,00 PLN

Orientacyjne ceny dla UE:

· Standardowa dostawa (DHL / DPD / FedEx): 5 EUR

Dokładna kwota wyświetli się w koszyku przed złożeniem zamówienia. Ceny zależą od aktualnych stawek przewoźników i mogą ulec zmianie.

5. Czas realizacji i dostawy

Czas produkcji (Print on Demand): 2–5 dni roboczych
Czas dostawy:

Destynacja	Szacunkowy czas dostawy (od nadania)
Polska	1–2 dni robocze
Czechy, Słowacja, Niemcy	2–4 dni robocze
Pozostała Europa Zachodnia	3–5 dni roboczych
Europa Południowa i Wschodnia	4–7 dni roboczych

Łączny czas od zamówienia do odbioru:
Polska: 3–7 dni roboczych | UE: 5–12 dni roboczych

W okresach wzmożonego ruchu (święta, wyprzedaże, Black Friday) czas produkcji może ulec wydłużeniu o 1–2 dni. Zawsze informujemy o tym mailowo.

6. Darmowa dostawa

Darmowa dostawa dostępna jest dla zamówień powyżej określonej wartości:

Region	Próg darmowej dostawy
Polska	od 150 PLN
Unia Europejska	od 100 EUR

Próg darmowej dostawy wyświetla się w koszyku i jest automatycznie naliczany. Nie kumuluje się z kodami rabatowymi, chyba że w opisie promocji wskazano inaczej.

7. Śledzenie przesyłki

Gdy tylko przesyłka zostanie nadana, otrzymasz od nas e-mail z numerem trackingowym i linkiem do śledzenia. Możesz śledzić przesyłkę na stronie odpowiedniego przewoźnika:

· InPost: inpost.pl

· DHL: dhl.com

· DPD: dpd.com

· FedEx: fedex.com

8. Dostawa do Paczkomatu vs. kurier

	Paczkomat InPost	Kurier
Cena	Najtańsza opcja	Nieco wyższa
Czas dostawy	1–2 dni robocze	1–2 dni robocze
Odbiór	24/7, kod SMS / aplikacja	W godzinach pracy kuriera
Maks. waga	Do 25 kg	Do 31,5 kg
Gdy nie odbierzesz	48h na odbiór, potem zwrot do nadawcy	2 próby dostawy, potem zwrot

Wskazówka: Jeśli nie masz pewności, czy będziesz w domu — wybierz Paczkomat. To najwygodniejsza forma odbioru.

9. Przesyłki międzynarodowe — cła i podatki

Dla wszystkich dostaw w obrębie Unii Europejskiej stosujemy model DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że:

· nie musisz płacić dodatkowych ceł, podatków ani opłat przy odbiorze,

· cena w koszyku jest ceną ostateczną.

Dla dostaw do krajów spoza UE (gdy zostaną uruchomione) mogą obowiązywać lokalne opłaty celne i podatkowe — Klient ponosi je samodzielnie.

10. Odbiór osobisty

Z uwagi na model Print on Demand (produkcja zewnętrzna) i brak stacjonarnego magazynu sprzedażowego nie oferujemy odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia wysyłane są za pośrednictwem firm kurierskich.

11. Nieobecność przy odbiorze

Paczkomat InPost:
Jeśli nie odbierzesz przesyłki w ciągu 48 godzin od jej dostarczenia do automatu, zostanie ona zwrócona do nadawcy. Możemy wtedy wysłać ją ponownie na Twój koszt lub zwrócić pieniądze (po odliczeniu kosztów zwrotu).

Kurier:
Kurier podejmuje 2 próby dostawy. Jeśli obie zakończą się niepowodzeniem, przesyłka wraca do nadawcy. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą mailowo w celu ustalenia dalszego postępowania.

12. Uszkodzenie przesyłki

Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone (rozdarte, zgniecione, mokre):

1. Spisz protokół szkody z kurierem lub zrób zdjęcie uszkodzonej przesyłki przed otwarciem.

2. Otwórz przesyłkę przy kurierze lub zrób film / zdjęcia uszkodzonego produktu.

3. Zgłoś nam sprawę w ciągu 24 godzin na contact@rillandriver.com dołączając zdjęcia i numer zamówienia.

4. Zgłosimy szkodę przewoźnikowi i zajmiemy się naprawieniem sytuacji na nasz koszt.

13. Zwrot przesyłki przez kuriera

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu:

· błędnego adresu podanego przez Klienta,

· nieodebrania przesyłki w terminie,

· odmowy przyjęcia,

Skontaktujemy się z Tobą w celu ponownego nadania (koszt ponownej wysyłki: zgodnie z aktualnym cennikiem) lub zwrotu pieniędzy (po odliczeniu kosztów pierwotnej i zwrotnej dostawy).