Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i odstąpienie od umowy

Obowiązuje od: 1 sierpnia 2026 · Ostatnia aktualizacja: 1 sierpnia 2026

1. Wstęp — zasada zero stresu

Nie zawsze wszystko pasuje. Rozumiemy to doskonale. Dlatego jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, możesz zwrócić je w ciągu 14 dni — bez zbędnych pytań, bez tłumaczenia się. Twoje prawo, Twoja wygoda.

Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć, aby proces zwrotu przebiegł szybko i sprawnie.

2. Masz 14 dni — bez podawania przyczyny

Jeśli jesteś Konsumentem (kupujesz jako osoba prywatna, nie na firmę), przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym:

· otrzymałeś produkt,

· lub osoba trzecia (np. sąsiad, członek rodziny) wskazana przez Ciebie otrzymała produkt.

Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

3. Jak zwrócić produkt — krok po kroku

Krok 1: Zgłoś chęć zwrotu

Wypełnij formularz poniżej lub wyślij maila na contact@rillandriver.com z tematem „ZWROT — numer zamówienia". Podaj:

· numer zamówienia,

· imię i nazwisko,

· adres e-mail,

· które produkty zwracasz,

· powód zwrotu (opcjonalnie, ale pomaga nam się rozwijać).

Krok 2: Otrzymaj potwierdzenie

W ciągu 1–2 dni roboczych otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia oraz instrukcją zwrotu (etykieta zwrotna lub adres).

Krok 3: Spakuj produkt

· Upewnij się, że produkt jest czysty, nieużywany i nieprany.

· Zostaw metki i wszystkie metki producenta — nie wycinaj ich.

· Spakuj w oryginalne opakowanie lub inne bezpieczne.

· Dołącz wydrukowane potwierdzenie zamówienia lub kartkę z numerem zamówienia.

Krok 4: Wyślij przesyłkę

Nadaj przesyłkę na wskazany adres. Zachowaj dowód nadania (numer listu przewozowego) — to Twój dowód, że produkt do nas wrócił.

Krok 5: Otrzymaj zwrot pieniędzy

Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwracany produkt, przelejemy Ci pieniądze. Szczegóły w sekcji 7.

4. Formularz odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:
Piotr Kozłowski / Rill&River
ul. Poniatowskiego 49/2
37-450 Stalowa Wola
e-mail: contact@rillandriver.com

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / umowy dostawy następujących rzeczy() / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)

· Numer zamówienia: ...........................................................

· Data złożenia zamówienia / data otrzymania: .....................

· Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .....................................

· Adres konsumenta(-ów): ...................................................

· Adres e-mail: ....................................................................

· Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...........................................................

· Data: ..................................................................................

() Niepotrzebne skreślić.*

Możesz również wysłać to oświadczenie mailem — wystarczy, że zawarte w nim będą wszystkie powyższe informacje.

5. Adres zwrotów

Produkty zwracaj na adres:

Rill&River

Adres siedziby / adres do korespondencji:
ul. Poniatowskiego 49/2
37-450 Stalowa Wola
Polska

Adres e-mail (kontakt ogólny): contact@rillandriver.com

Ważne: Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem. Zwroty wysyłaj wyłącznie jako przesyłki opłacone z góry.

6. Koszty zwrotu — kto płaci?

Koszty bezpośredniego zwrotu produktu ponosisz Ty jako Konsument. Nie zwracamy kosztów przesyłki zwrotnej, chyba że zwracany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem (wtedy koszty zwracamy w całości).

Orientacyjne koszty zwrotu w Polsce:

· Paczkomat InPost: ok. 11.99 PLN

· Kurier (InPost, DPD, DHL): ok. 15–22 PLN

W przypadku zwrotów z zagranicy koszt uzależniony jest od przewoźnika i kraju nadania.

7. Zwrot pieniędzy — ile to trwa?

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas).

Termin zwrotu: Nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymaliśmy od Ciebie oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz zwrócony produkt.

Sposób zwrotu: Przelew na rachunek bankowy wskazany przez Ciebie w formularzu zwrotu lub ten sam, z którego dokonano płatności. Używamy tych samych metod płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

8. Stan zwracanego produktu — co można, czego nie

Możesz przymierzyć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zasady:

· ✅ Produkt można przymierzyć, sprawdzić materiał, rozmiar.

· ✅ Metki producenta muszą pozostać nienaruszone.

· ❌ Nie zdejmuj plomb higienicznych (bielizna, skarpety, kostiumy).

· ❌ Nie pierz, nie noś, nie perfumuj produktu przed zwrotem.

· ❌ Nie zwracaj produktu z widocznymi śladami użytkowania (plamy, zapachy, zmechacenia).

W przypadku zmniejszenia wartości produktu zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu o wartość tego zmniejszenia.

9. Wyjątki — kiedy zwrot nie przysługuje?

Zgodnie z prawem, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

1. Produktów personalizowanych — jeśli zamówiłeś produkt z indywidualnym nadrukiem (np. Twoje imię, zdjęcie, unikalny tekst przygotowany specjalnie dla Ciebie). O tym fakcie informujemy wyraźnie przed zakupem. Prawo wygasa w momencie rozpoczęcia produkcji.

2. Produktów higienicznych w otwartym opakowaniu — bielizna, skarpety, kostiumy kąpielowe, opaski i inne produkty dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych. Dotyczy to sytuacji, gdy plomba higieniczna została zerwana.

3. Produktów uszkodzonych przez Klienta — jeśli produkt został zniszczony, zabrudzony lub zużyty w stopniu wykraczającym poza zwykłą próbę.

Model Print on Demand: Fakt, że produkt wytwarzany jest dopiero po zamówieniu, nie ogranicza Twojego prawa do zwrotu w przypadku standardowych produktów (bez personalizacji).

10. Reklamacje vs. zwrot — jaka różnica?

	Zwrot (odstąpienie od umowy)	Reklamacja
Przyczyna	Dowolna — nie musisz podawać powodu	Produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Termin	14 dni od otrzymania	2 lata od otrzymania
Koszty wysyłki do nas	Ponosisz Ty	Ponosisz Ty (zwracamy przy uznaniu reklamacji)
Zwrot kosztów dostawy	Tak (najtańszy sposób)	Tak, przy uznaniu reklamacji
Formularz	Formularz odstąpienia	Zgłoszenie reklamacyjne

Nie wiesz, którą drogę wybrać? Napisz na contact@rillandriver.com — pomożemy Ci dobrać właściwą procedurę.

11. Często zadawane pytania (FAQ)

P: Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
O: Nie prowadzimy klasycznych wymian (każdy produkt wykonywany jest na zamówienie). Zalecamy zwrot złożonego zamówienia i złożenie nowego.

P: Co jeśli zwrot dotrze po 14 dniach?
O: Termin 14 dni dotyczy wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Sam produkt musi do nas wrócić w rozsądnym terminie, zazwyczaj nie później niż 14 dni od oświadczenia.

P: Czy muszę zachować oryginalne opakowanie?
O: Nie jest to wymagane prawnie, ale bardzo pomaga w bezpiecznym transporcie. Ważne, aby produkt był odpowiednio zabezpieczony.

P: Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
O: Zazwyczaj 3–5 dni roboczych od momentu, gdy otrzymamy produkt. Maksymalnie 14 dni kalendarzowych.

P: Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
O: Tak. Zwrotowi może podlegać dowolna liczba produktów z jednego zamówienia.

P: Co jeśli otrzymałem wadliwy produkt?
O: W takim przypadku zalecamy procedurę reklamacyjną (sekcja 10). Zwrot kosztów wysyłki i dostawy gwarantowany.